Envíos y Tránsitos
Satiguanna realiza los envíos de sus pedidos mediante agencia de mensajería en la modalidad de servicio 24 horas (entrega antes de las 20 horas) a toda el territorio español dentro de la Península.
(En caso de realizar el pedido desde fuera de la península llamar para informarse de las condiciones y gastos de envío)
Procesamos todas las ordenes de pedido en un máximo de 24 horas desde el momento en que dicha orden se da por cobrada (cierre de pedido), salvo en las pedidos contrareembolso y otros que se realicen en fin de semana o días festivos que los realizaremos al siguiente día hábil.
Se le hará llegar al cliente, mediante correo electrónico, la información para que pueda realizar el seguimiento del envío.
Entenderemos que un pedido está entregado, desde el momento en que la agencia de transporte hace entrega de la mercancía al cliente y este acepta el recibí, mediante su firma.
Se debe verificar si tanto el contenido como el numero de bultos está correcto a la recepción de los mismos y exponer, si ha lugar, en el albarán de entrega todos los posibles percances que se puedan haber producido durante su transporte.
Coste del Transporte
Los gastos de transporte producidos, varían dependiendo del lugar de entrega y el peso de los productos. Debe de proporcionar una dirección de entrega correcta para que el sistema calcule los gastos automáticamente.
A continuación una tabla orientativa que ayudara a calcular el precio aproximado de los gastos de envío.
* En pedidos de gran peso consultar por teléfono para aplicar condiciones especiales de gastos de envío.
Envío Gratuito
El envío gratuito, re realizará automáticamente a todos los pedidos dentro de España (península) con un importe superior a 79€ y hasta 30kg de peso y que se hayan pagado con tarjeta de crédito o por medio de transferencia bancaria.
Quedan fuera de envío gratis todos los pedidos realizados desde Baleares, Canarias y Europa.
Quedarán también fuera de envío gratuito los pedidos contrateembolso.
Pago Contrareembolso
Los pedidos realizados como pago contrareembolso, no podrán tener un importe superior a 150€ ni serán válidos para Baleares y Canarias.
Todos los pedidos contrareembolso, serán procesados y confirmados telefónicamente por nuestros empleados para que sean válidos, en caso de no poder contactar con el cliente y no poderlo validar, el pedido se cancelará y no se procederá a su envío.
Esta modalidad de pago tiene un recargo del 5%, notificado en su pedido antes de la aceptación del mismo, una vez aceptado, el cliente se compromete a abonar dichos gastos a la empresa, si a la hora de la entrega rehusa recepcionar el envío.
Otras formas de pago
Pago con Tarjeta de Crédito:
Introduciendo de forma segura los datos de tu tarjeta de crédito al realizar tu pedido, de esta forma cargaremos en tu cuenta el importe de compra y te remitiremos automáticamente la factura por email, seguidamente procederemos a enviar la mercancía.
Pago mediante Transferencia Bancaria:
Al pagar en esta modalidad en el momento de realizar el pedido te enviaremos un albarán por email, en el que aparece un número de pedido. Al hacer la transferencia en el apartado de concepto tendrá que indicar el número de pedido junto con los datos del cliente (nombre y apellidos).
En un plazo de 3 días, al recibir el pago, procederemos a enviar la mercancía a su destino.
El número de cuenta donde debes realizar el pago es la siguiente:
Titular : HORTISATI C.B
IBAN: ES04 3159 0005 0623 6175 1122
Disponibilidad de Inventario
Aunque trabajamos con un gran stock de productos y contamos con mayoristas, es posible que se produzca alguna incidencia puntual y que algún producto esté agotado o no disponible en esos momentos, en ese caso procederemos a consultar con el cliente si el producto se puede reemplazar por otro similar ó anulando de la orden de pedido.
No tendremos ninguna responsabilidad por dichos motivos.
Incidencias
Ante cualquier problema o incidencia en el envío, llámenos o envíenos un correo a info@satiguanna.com indicando la fecha y número de pedido junto con su Nombre y Apellidos y un teléfono de contacto en un plazo no superior a 24 horas.
Es muy importante que al recibir el envío debajo de su firma escriba “Firmado sin revisar” para que el seguro cubra cualquier tipo de percance ocurrido en su envío.
Cambios ó Devoluciones
Si después de la compra y entrega de su pedido, no estuviera conforme con algún producto, dispone de 14 días hábiles desde la fecha de recepción de su pedido para realizar la devolución o cambio, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros al correo info@satiguanna.com o telefónicamente, indicando la fecha de compra, numero de pedido y sus datos personales, así como el motivo por el cual hace la reclamación.
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo no superior a 48 horas para solucionar la incidencia.
En caso de efectuarse una devolución los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente.
Todas las devoluciones se deben hacer con el consentimiento de Satiguanna, para ello le facilitaremos un código que deberá incluir en el paquete devuelto.
No se aceptara ningún paquete sin dicho código.
Los productos devueltos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Quedan exentos de devolución los siguientes productos:
- – Semillas
- – Bombillas
– Los productos que se hayan pedido de forma extraordinaria para el cliente.
– Los productos con posibilidad de copia (libros, dvd’s, etc.)
